Questions sur notre nouvelle boutique en ligne
Dois-je créer un nouveau compte sur TF-Robots.com ?
Oui. Si vous étiez déjà client de TF-Robots.nl, vous devrez créer un nouveau compte sur TF-Robots.com. Il ne nous a malheureusement pas été possible de transférer les comptes clients existants vers la nouvelle boutique.
Cela signifie également que votre historique de commandes de TF-Robots.nl ne sera pas visible dans votre nouveau compte TF-Robots.com.
Tous les produits sont-ils déjà disponibles sur TF-Robots.com ?
Oui. Tous les produits sont disponibles et peuvent être commandés sur TF-Robots.com. Cependant, nous travaillons encore à compléter chaque page produit. Par conséquent, certains produits peuvent ne pas encore inclure toutes les informations, telles que les images ou une description détaillée. Cela n'affecte pas leur disponibilité : vous pouvez toujours commander ces produits comme d'habitude.
Puis-je toujours commander sur TF-Robots.nl ?
Oui, vous pouvez continuer à commander sur notre ancienne boutique TF-Robots.nl pour le moment. Tous les produits que vous avez déjà commandés seront bien entendu livrés.
Veuillez noter que nous commencerons bientôt à ajouter de nouveaux produits exclusivement sur TF-Robots.com. TF-Robots.nl finira par être fermé.
Puis-je utiliser mes points de fidélité dans le nouveau magasin ?
Oui, mais ils ne peuvent pas être transférés automatiquement. Souhaitez-vous utiliser vos points de fidélité TF-Robots.nl sur TF-Robots.com ? Envoyez-nous un e-mail et nous convertirons vos points en un code de réduction que vous pourrez utiliser dans la nouvelle boutique.
Veuillez noter que les points de fidélité de TF-Robots.nl sont valables jusqu'au 31 décembre 2026. Après cette date, ils ne pourront plus être échangés.
Pour le moment, nous ne proposerons pas de programme de points de fidélité dans notre nouvelle boutique.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau TF-Robots.nl sur TF-Robots.com ?
Oui, mais cela ne peut pas non plus être fait automatiquement. Vous avez une carte-cadeau TF-Robots.nl que vous aimeriez utiliser sur TF-Robots.com ? Contactez-nous et nous la convertirons en un bon d'achat pour la nouvelle boutique.
Les tarifs d'expédition et les délais de livraison vont-ils changer ?
Non. Nous avons un nouveau site web, mais TF-Robots reste la même entreprise. Nos tarifs d'expédition et nos délais de livraison resteront inchangés.
Ma garantie restera-t-elle valide ?
Bien sûr. La garantie sur les produits achetés via TF-Robots.nl reste valide. Même après le passage à TF-Robots.com, vous pouvez toujours nous contacter en cas de problème avec votre commande.
Commandes
Comment ajouter une nouvelle commande à une commande existante ?
Vous devez d'abord choisir le retrait en magasin. Aucun frais de port ne sera facturé. Veuillez indiquer dans les commentaires à quelle commande nous devons ajouter vos articles. Nous expédierons la commande lorsque tous les articles seront en stock.
Avez-vous une date de sortie pour ma précommande ?
La plupart du temps, nous recevons une date d'arrivée estimée de la part de l'usine, mais leurs sorties ne sont souvent pas respectées. Par conséquent, vous ne pouvez pas nous tenir responsables des retards concernant votre précommande.
Que signifie le mode de paiement « virement préalable » ?
Le pré-virement signifie le paiement par virement bancaire. Une fois votre commande confirmée et le mode Pré-virement choisi, vous recevrez une facture contenant nos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédierons votre commande dès que possible. La plupart du temps, nous expédions votre commande sous 1 jour. Cela ne concerne pas les précommandes. Ces commandes seront expédiées dès qu'elles seront disponibles.